| Deel 3 van IT Service Management best practices start met algemene beschouwingen over IT Service Management: hoe is de situatie in het werkveld, welke ontwikkelingen hebben zich het afgelopen jaar voorgedaan en wat staat er aan te komen? Dit overzicht wordt aangevuld met een bijdrage over innovatie, en een over recente ontwikkelingen in het hoger onderwijs. 'IT-governance' kent vele aspecten, een aantal daarvan wordt in een hoofdstuk over IT Governance uitgewerkt.
Een domein dat al langer in de aandacht staat is het domein van Demand Management. Daar vindt functioneel beheer c.q. informatiemanagement plaats, en dáár wordt de Supply-organisatie namens de Business aangestuurd. Er is nog weinig ervaring opgedaan met de praktijk van functioneel beheer, maar de vorderingen die zijn gemaakt vindt u in het hoofdstuk over functioneel beheer & regievoering terug. De regie-organisatie blijkt een cruciale rol te vervullen bij de uitbesteding van IT-diensten.
Ook aan de kant van de Supply-organisatie - de in- of externe leverende organisatie - heerst al jaren een regiem van kwaliteitsverbetering, en dat laat z'n sporen na in de vorm van weer een serie nieuwe ontwikkelingen. In hoofdstuk 4 wordt een aantal hiervan besproken.
In het hoofdstuk over de mens in de veranderende organisatie wordt ingegaan op de laatste inzichten die op dit gebied zijn opgedaan.
Modellen voor de inrichting van IT Service Management: een aantal interessante ontwikkelingen rond managementframeworks en -methodieken wordt in het laatste hoofdstuk behandeld. | |
