Van Haren Publishing | 2004 | 212 blz., hardcover | Ir. P.F.L. Scheffel (red.)

In dit boek wordt het inrichten van service management gezien als een voortdurende reis op weg naar overeenstemming tussen aanbieder en afnemer van ICT-diensten.

Leerboek voor gebruikers, geschikt voor beginners en gevorderden

boek | 8041-E7 | € 38,45 (36,27 excl. BTW) | ISBN: 9789077212363 / 9077212361 | Nederlands

Van Haren Publishing | 2005 | 400 blz., hardcover | Jan van Bon (redactie)

Een meerdelige uitgave van de vereniging ITSMF Nederland. De uitgave wordt geschreven voor en door de IT Service Management-markt in Nederland en België. Het boek wordt benut als platform waarop nieuwe ontwikkelingen voor het eerst uitvoerig kunnen worden beschreven, en biedt een breed overzicht van belangrijke en actuele vraagstukken in het vakgebied van de IT-dienstverlening

Leerboek voor ontwikkelaars, geschikt voor gevorderden en experts

boek | 8258-F2 | € 74,10 (69,91 excl. BTW) | ISBN: 9789077212448 / 9077212442 | Nederlands

Van Haren Publishing | 2006 | 405 blz., hardcover | Jan van Bon (redactie)

Een meerdelige uitgave van de vereniging ITSMF Nederland. De uitgave wordt geschreven voor en door de IT Service Management-markt in Nederland en België. Het boek wordt benut als platform waarop nieuwe ontwikkelingen voor het eerst uitvoerig kunnen worden beschreven, en biedt een breed overzicht van belangrijke en actuele vraagstukken in het vakgebied van de IT-dienstverlening

Naslagwerk voor gebruikers, geschikt voor gevorderden en experts

boek | 7270-H0 | € 74,10 (69,91 excl. BTW) | ISBN: 9789077212745 / 9077212744 | Nederlands

Van Haren Publishing | 2007 | 426 blz., hardcover

Een meerdelige uitgave van de vereniging ITSMF Nederland. De uitgave wordt geschreven voor en door de IT Service Management-markt in Nederland en België. Het boek wordt benut als platform waarop nieuwe ontwikkelingen voor het eerst uitvoerig kunnen worden beschreven, en biedt een breed overzicht van belangrijke en actuele vraagstukken in het vakgebied van de IT-dienstverlening

Naslagwerk voor gebruikers, geschikt voor gevorderden en experts

boek | 12980-A9 | € 74,10 (69,91 excl. BTW) | ISBN: 9789087530433 / 9087530439 | Nederlands

Van Haren Publishing | 2002 | 250 blz.

ITSMF Nederland wil de dialoog bevorderen tussen afnemers en leveranciers, partijen die in de praktijk nogal eens tegenover elkaar staan. ITSMF ziet voor zichzelf een rol weggelegd als kenniscentrum, onder andere door het zelfstandig uitvoeren van research en het uitgeven van publicaties. Met de uitgave van dit leerboek hoopt de vereniging een concrete bijdrage aan dat streven te realiseren.

Leerboek voor gebruikers, geschikt voor beginners en gevorderden

boek | 7178-D9 | € 38,45 (36,27 excl. BTW) | ISBN: 9789080671386 / 908067138X | Nederlands

IT Service Management Forum | 2006 | 116 blz. | Ivor Evans, Ivor Macfarlane

Version 2, updated by Chris Lang itSMF UK

Reference for Users, Beginning and Intermediate Level, behandelt UK versie

boek | 13149-A3 | € 12,90 (12,17 excl. BTW) | ISBN: 9780952470656 / 0952470659 | Engels

IT Service Management Forum | 2003 | 70 blz. | itSMF - The IT Service Management Forum

This pocket-sized guide to best practice in IT Service Management explains the processes involved in the key areas of service support and service delivery management. The guidelines are applicable to all IT organisations irrespective of size or the technology in use.

Tutorial for Users, Intermediate and Advanced Level, behandelt UK versie 2.1.b

boek | 6437-F0 | € 16,90 (15,94 excl. BTW) | ISBN: 9780952470618 / 0952470616 | Engels

Van Haren Publishing | itSMF International

Implementing Metrics for IT Service Management provides a measurement framework which is based on a continual improvement lifecycle. The measurement framework is aligned with the IT Infrastructure Library (ITIL) set of best practices. The framework is also compatible with the Control Objectives for IT (CobiT) framework and supports ISO/IEC 20000 standard for IT service management

boek | 15069-A4 | € 104,94 (99,00 excl. BTW) | ISBN: 9789087531140 / 9087531141 | Engels

Van Haren Publishing | 2006 | 127 blz. | Brian Johnson, Paul Wilkinson

This book was written by authors under the influence of Irony.
The publishers do not support the Campaign to Legalise Irony. 'I' can have serious long term effects. The publishers wish to state that they do not use Irony or approve of its use, and recommend that readers of this publication undergo Irony counseling should they be affected by its content

Tutorial for Users, Beginning and Intermediate Level, behandelt UK versie

boek | 6730-E3 | € 12,70 (11,98 excl. BTW) | ISBN: 9789077212219 / 9077212213 | Engels

Van Haren Publishing | 2006 | 84 blz. | Brian Johnson, Paul Wilkinson

An upgrade to the 2003 edition of ITSM from Hell: A Guide to Worst Practices (also known as Not-****: A Guide to Historical Data, Lies, Short Cuts, Inexpensive Options, Fellow Travelers' Experiences, and Classic Mistakes in Service Management); like assuming those 'in charge' have any kind of clue about what to do.

Beginning, Intermediate and Advanced Level, behandelt UK versie

boek | 12247-A4 | € 12,70 (11,98 excl. BTW) | ISBN: 9789077212004 / 9077212000 | Engels