English - Nederlands
  computercollectief comcol.nl
 computerboeken & software faq  
  home producten verwacht koopjes licenties nieuwsbrief dealer-info contact winkelwagen
  zoeken nieuw thema's acties hoe bestellen faq winkels over ons afrekenen
  home » faq
 
 
 

Hoe kan ik op deze website bestellen?
Hoe kan ik mijn bestelling betalen?
Hoe wordt mijn bestelling verzonden en afgeleverd?
Hoeveel bedragen de verzendkosten?
Wanneer wordt mijn bestelling afgeleverd?
Wat is de procedure bij een defect product?
Wanneer mag ik een artikel dat ik toch niet wil hebben terugsturen?
Wat is de klachtenprocedure?

Kan ik ook naar een winkel om te kopen?
Kan ik met boekenbonnen of cadeaubonnen betalen?
Hoe zit het met licenties van software?
Ik bestel meer dan 10 exemplaren van 1 boek. Kan ik korting krijgen?

Wie is computercollectief?
Wat zijn jullie bankrekening-, BIC-, IBAN-, KvK- en BTW-nummers?
Hoe word ik dealer van computercollectief?
Zijn mijn gegevens voor jullie vertrouwelijk?
Wat zijn jullie verkoopvoorwaarden?
Wat zeggen anderen over computercollectief?

   
In onze catalogus treft u onder ieder artikel de volgende tekst aan: 'dit bestellen'.
Als u daarop klikt, weten uw en onze computer dat u het betreffende artikel misschien wilt bestellen. Is uw keuze definitief en eventueel aangevuld met andere artikelen, dan klikt u op 'naar de kassa'.
U belandt vervolgens op een pagina waarin om uw adresgegevens wordt gevraagd. Invullen van tenminste 1 telefoonnummer is verplicht. Waarom?
U kiest vervolgens voor de knop 'Bestelling nu plaatsen' helemaal onderaan de pagina. Dit resulteert in een bevestiging van uw bestelling op het scherm, die daarna ook nog eens separaat naar uw e-mailadres wordt verzonden.

Ons bestelsysteem maakt gebruik van zogenaamde 'cookies'. Dat zijn kleine tekstbestandjes die tijdelijk in het geheugen van *uw* computer worden opgeslagen. Zodra u de browser (helemaal) afsluit is ons cookie ook naar de eeuwige digitale jachtvelden. [Dit is overigens *de* manier om na een verkeerd gevuld winkelmandje met een schone lei opnieuw aan een bestelling te beginnen.]

Ziet u bovenaan het bestelformulier de door u bestelde artikelen niet staan, dan accepteert uw browser waarschijnlijk geen 'cookies'. Zet, indien mogelijk, in uw browser de optie 'cookies accepteren' aan, of kies voor de alternatieve methode.
In het laatste geval wordt uw bestelling wel op het scherm, en niet per e-mail bevestigd. naar boven - top of page
De meeste binnenlandse orders leveren wij op rekening. We beoordelen per bestelling hoe we de betaling willen regelen. Als het bestelformulier volledig en duidelijk is ingevuld, kunnen wij vlot beslissen of de goederen op rekening geleverd kunnen worden. Mochten wij het op een andere wijze willen afrekenen, bijvoorbeeld onder rembours, dan laten we u dat weten. Als u zelf een voorkeur heeft kunt u die in het opmerkingenveld bij uw bestelling aangeven. Als wij u op factuur leveren, verwachten wij uw betaling binnen onze betalingstermijn van 14 dagen. Als wij uw bestelling onder rembours verzenden, laten wij u vooraf het remboursbedrag en de verzenddatum weten. naar boven - top of page
Wij versturen al onze goederen via de kwalitatief hoogstaande dienst van TNT, met barcode. Dit waarborgt een snelle verzending en mogelijkheid tot track-and-trace (oftewel, 'waar bevindt het pakje zich nu?').
Particuliere bestellingen worden door TNT Post bezorgd van maandag tot en met zaterdag. De meeste pakjes die wij verzenden passen niet door de brievenbus, en bij aflevering moet er getekend worden. Mocht de postbode niemand thuis treffen, dan kan het pakje de volgende dag op het postkantoor afgehaald worden en - in geval van een rembourszending - aan het loket gelijk afgerekend worden. naar boven - top of page

De verzendkosten die wij aan particulieren en bedrijven in Nederland berekenen is als volgt: € 1,95 per bestelling boven de € 19. Voor bestellingen onder de € 19 zijn de verzendkosten € 4,95. Door uw kleine bestellingen samen te voegen kunt u dus verzendkosten besparen.
Voor rembourszendingen vragen we € 4,50 extra.
De bijdrage verzendkosten voor zendingen naar België en Duitsland bedraagt € 2,95 voor bestellingen boven de € 19 (€ 5,95 voor bestellingen daaronder). Voor zendingen naar het overige buitenland zie het staatje hieronder. 

Verzendkosten         | bestelling boven € 19,00 | bestelling onder € 19,00
--------------------------------------------------------------------------
Nederland             |                   € 1,95 |                  €  4,95
                      |                          |	
België en Duitsland   |                   € 2,95 |                  €  5,95
Denemarken, Frankrijk,|                   € 7,95 |                  € 10,95
Engeland, Luxemburg   |                          |
 en Oostenrijk        |                          |
Italië en Zweden      |                  € 10,95 |                  € 13,95
Finland, Hongarije,   |                  € 13,95 |                  € 16,95
Polen, Slovenië,      |                          |
Slowakije, Spanje     |                          |	
 en Tsjechië          |                          |
Bulgarije, Estland,   |                  € 22,95 |                  € 25,95
Letland, Litouwen     |                          |
 en Roemenië          |                          |
Ierland en Portugal   |                  € 26,95 |                  € 29,95
Overig buitenland     |          werkelijke kosten plus € 5,00
NB. Bovenstaande verzendkosten zijn niet van toepassing op zendingen aan onze wederverkopers (boekhandels en dealers). Zie daarvoor hieronder.

Verzendkosten wederverkopers:
Aan onze geregistreerde wederverkopers (boekhandels en dealers) in Nederland berekenen we geen verzendkosten tenzij het een kleine bestelling (minder dan € 250) betreft, daarvoor berekenen we € 7,50. Voor rembourszendingen berekenen we € 4,50 extra. (Dus € 12,00 voor rembourszendingen onder de  € 250). naar boven - top of page
Bestellingen worden door ons in de regel binnen 24 uur na ontvangst uitgevoerd. Als de bestelde artikelen niet in voorraad zijn, dan laten wij u dat weten.
De meeste van de artikelen in de catalogus zijn uit voorraad leverbaar, en worden dus meestal binnen 1 a 2 werkdagen aan u aangeboden. (Dus als u maandag iets bestelt, wordt dat maandag of dinsdag door ons verzonden, en als u vrijdagmiddag iets bestelt, wordt dat maandag door ons verzonden).
'Speciale bestellingen' vormen de uitzondering, en worden op de website duidelijk aangegeven. Voor deze artikelen geldt een levertermijn van ca. 1 week voor titels van Nederlandse origine, en van 1 tot 3 weken voor buitenlandse producten. naar boven - top of page

Wij raden u aan de geleverde goederen na ontvangst te inspecteren en eventuele gebreken meteen te melden. Indien vaststaat dat een product gebrekkig is en u tijdig heeft gereclameerd, kunt u het product op onze kosten terugsturen. Wij zullen dan het desbetreffende product vervangen door een nieuw product of de factuur crediteren.
Indien u een product om welke reden dan ook niet wenst af te nemen, heeft u het recht het product binnen 14 werkdagen na aflevering aan ons terug te sturen. De kosten voor retourzending komen in dit geval voor uw rekening. Uitgezonderd zijn software waarvan u de verzegeling heeft verbroken en producten waarvan de verpakking beschadigd is.
Neem voordat u iets terugstuurt eerst contact met ons op (zie onze contact-pagina), wij geven u dan een retournummer om op de verpakking te vermelden en het retouradres. naar boven - top of page
Het kan voorkomen dat u niet tevreden bent over een product en/of dienst. Neemt u dan zo snel mogelijk contact met ons op, liefst per e-mail (zie onze contact-pagina). Uiterlijk binnen 30 dagen zullen wij op uw klacht reageren. Komen we er samen niet uit en bent u consument dan kunt u – tegen betaling van 25 euro klachtgeld – uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag. Voor nadere informatie over deze Geschillencommissie zie: www.sgc.nl. Deze onafhankelijke commissie doet een uitspraak over het geschil. De uitspraak van de commissie is bindend. Wordt u (gedeeltelijk) in het gelijk gesteld, dan wordt het klachtgeld (gedeeltelijk) aan u terugbetaald. Vorenstaande laat onverlet het recht om een geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter. naar boven - top of page
Winkels die ons volledige assortiment kunnen leveren zijn er in Amsterdam, Haarlem, Brugge, Gent, Mechelen, Leuven en Schoten. Kijk voor adressen op onze winkel-pagina. naar boven - top of page
In onze winkel en in de webwinkel kan niet met boekenbonnen of cadeaubonnen betaald worden. naar boven - top of page
Veel softwareproducenten leveren hun producten in een licentieprogramma. U hoeft niet voor iedere pc een volledig softwarepakket aan te schaffen, maar u kunt één keer de installatiemedia kopen met daarbij het gewenste aantal licenties. Microsoft biedt zelfs de mogelijkheid om licenties te huren. Aangezien de regeling van licenties per producent verschilt, hebben we er een apart deel van onze website aan gewijd: licenties. naar boven - top of page
Wat betreft het geven van korting op de prijs van boeken zijn wij gebonden door het Reglement van de Koninklijke Vereniging van het Boekenvak (KVB).
Conform dit reglement kunnen wij in de volgende situaties de volgende kortingen verlenen (korting is alleen mogelijk voor meer exemplaren van DEZELFDE titel):

bij 10 t/m 29 exemplaren van dezelfde titel: 5%
bij 30 en meer exemplaren van dezelfde titel: 10%
bij meer dan 100 exemplaren van dezelfde titel: op aanvraag

zoals vastgelegd in het Reglement Handelsverkeer voor boeken in Nederland van de KVB, artikel 7. Als extra voorwaarde voor bovengenoemde kortingen geldt nog dat de koper zich uitdrukkelijk verplicht de gekochte boeken niet te verhandelen.
Deze kortingen zijn uitsluitend van toepassing op Nederlandse boeken!!

De kortingen die Computercollectief verleent op buitenlandse boeken*) zijn:

bij 10 t/m 29 exemplaren van dezelfde titel: 10%
bij 30 t/m 100 exemplaren van dezelfde titel: 15%
bij 100 en meer exemplaren van dezelfde titel: op aanvraag
*) met uitzondering van de boeken van een beperkt aantal uitgeverijen. naar boven - top of page
Sinds 1979 distribueren wij computerboeken en software. U kunt onze catalogus van ongeveer 10.000 titels online raadplegen. Deze informatie wordt 6 keer per week aangevuld en ververst.
Behalve onze ca. 20.000 eigen pagina's vindt u hier verwijzingen naar de websites van zo'n 475 uitgevers van computerboeken en software.
Dit betekent dat het adres: www.comcol.nl de toegang ontsluit tot tienduizenden pagina's met informatie over computerboeken en software. Gebruik comcol.nl als uw startpagina!
Ons overzicht van nieuwe titels is altijd zeer actueel.
Neem een gratis 'abonnement' op onze nieuwsbrief, en u ontvangt tweewekelijks een informatief bericht. naar boven - top of page
  • bankrekeningnummers
    ING 69.79.15.646
    adres bank: Herengracht 580 1017 CJ Amsterdam
    IBAN: NL73 INGB 0697 9156 46
    BIC (swiftcode): INGBNL2A (8-digit)
    of
    ING: 4 475 158
    IBAN: NL03 INGB 0004 4751 58
    BIC: INGBNL2A
  • Kamer van Koophandel (Chamber of Commerce)
    kvk 33157333 Amsterdam
  • BTW-nummer (VAT number)
    NL807801197B01
naar boven - top of page
Door te mailen met dealers@comcol.nl. U zult worden gevraagd een kopie op te sturen van uw uittreksel van de Kamer van de Koophandel. Uw eerste bestelling is aan een bepaald minimum gebonden.
naar boven - top of page
Ja, heel erg zelfs. Voor een bestelling dient u tenminste 1 telefoonnummer op te geven. Wij gebruiken dat nummer alleen als wij u moeten bereiken i.v.m. uw bestelling. Uw e-mailadres geeft u op om van ons een bestelbevestiging te kunnen ontvangen. Al uw gegevens - ook uw adresgegevens - beschouwen wij als vertrouwelijk. Ze worden alleen gebruikt voor de afhandeling van uw bestelling en van uw betaling en nooit om u anderszins te benaderen. Wij stellen uw gegevens niet aan derden ter beschikking behalve voorzover dit noodzakelijk is om uw bestelling en de betaling ervan af te handelen. Zie ook onze privacyverklaring.naar boven - top of page
Op deze pagina vindt u onze verkoopvoorwaarden.
naar boven - top of page

Gebruikersbeoordelingen
Consument&oordeel van HCCnet   consumentenoordeel HCC
Tweakers.net Shopsurvey   tweakers.net shopsurvey

Awards uit het verleden
comcolsite wint Tele-PC WebAward in 1996 computercollectief in de prijzen! schrijft over ons: Deze site is de meer dan verdiende winnaar van de titel:
Computer!Totaal Software-site 1996!		 1998 Webmaster award voor comcol
Kort, maar 't meest belangrijk: Linux, Apache, PHP.
Zonder de niet aflatende hulp en inzet van Albert Siersema was deze site nooit gekomen tot wat ie nu is.
Verder dank aan: Bob den Otter voor zijn Pivot, J.P. Pasnak van phpSystem-0.8.
Incidentele bijdragen van: Java Woman--> Marjolein Katsma, (wordt vervolgd) naar boven - top of page

 © Computercollectief B.V. Amsterdam, Nederland - computerboeken & software sinds 1979