Digital Marketing

1 Introductie digital marketing 9
1.1 Van marketing 1.0 naar marketing 4.0 9
1.2 Definitie van (digital) marketing 11
1.3 Van traditionele marketing naar digital marketing 11
1.4 Bijdrage van digital marketing aan de groei van de organisatie 13
1.5 Het toenemend belang van purpose in (digital) marketing 14
1.6 Trends en ontwikkelingen 16
1.7 Functies en rollen in digital marketing 20
1.8 De verantwoordelijkheid van de (online) marketeer 21

2 Het Digital Marketing Canvas 27
2.1 Het Digital Marketing Canvas 27
2.2 De uitgangssituatie en de marketingstrategie 28
2.3 Online interne analyse 30
2.4 Online externe analyse 35
2.5 Probleemstelling 35
2.6 Strategie 36
2.8 Planning en budget 49
2.9 Evaluatie 51

3 Online marketingcommunicatie 59
3.1 De customer journey 59
3.2 Klantenwerving 61
3.3 Branding 69
3.4 Klantretentie 72
3.5 Van klanten ambassadeurs maken 75
3.6 Websiteoptimalisatie 77

4 Storytelling en contentstrategie 85
4.1 It’s not the product you sell, it’s the story you tell 85
4.2 Soorten storytelling 86
4.3 De Gouden Cirkel: het waarom, hoe en wat van de organisatie 87
4.4 Creatieve uitwerking 90
4.5 Contentstrategie 90
4.6 Contentmarketing 91

5 Datagedreven marketing en analytics 101
5.1 Metrics in de bewustwordingsfase 102
5.2 Metrics in de overwegingsfase 103
5.3 Metrics in de aankoopfase 104
5.4 Metrics in de bindfase (loyaliteitsfase) 105
5.5 Data verzamelen 106
5.6 Privacy, regels en ethiek 108

6 Digital marketing design: creativiteit als basis voor een onderscheidende digital marketing-strategie 113
6.1 Design thinking 114
6.2 Overige creatieve technieken 116
6.3 Conceptontwikkeling 122
6.4 Doorvertaling naar relevante content 122

Beeldverantwoording 127
Literatuurlijst 129
Register 131
Over de auteur 135