S.A.L.E.

INLEIDING S.A.L.E. 14

1. 60 JAAR RETAIL ONTWIKKELING 18
1.1 1960 – 1990 Groei en consolidatie 19
1.2 1990 – 2010 Verticalisering en schaalvergroting 20
1.3 2010 – 2020 Het retaillandschap op de schop 22

2. DE DRIVERS VAN RETAIL: HET PET-MODEL 28
2.1 PET-model: People 29
2.2 PET-model: Economy 32
2.3 PET-model: Technology 34
2.4 Impact op de fysieke retail 38

3. 30 JAAR RETAIL: EXECUTIVE PERSPECTIEF 44
3.1 Technology shift 45
3.2 Digital shift 46
3.3 Channel shift 48
3.4 Location shift 51
3.5 Power shift 53
3.6 Global shift 56
3.7 Transparency squeeze 58
3.8 Time squeeze 59
3.9 Value squeeze 62

4. RETAIL ONTWIKKELTHEORIEËN 64
4.1 The Wheel of Retailing – McNair 65
4.2 Evolutietheorie – Anton Dreesmann 67
4.3 Denken in kanalen David Bell, Jose Nueno & Darrel Rigby 70
4.4 New Retail – Jack Ma & Frank Quix 74

5. SNELHEID 80
5.1 Snelheid is disruptief 81
5.2 Techniek: de grootste accelerator 85
5.3 Need for speed 87
5.4 Welke factoren stuwen snelheid? 90
5.5 Uitdaging 91
5.6 Workforce 96

6. ADAPTIVITEIT 100
6.1 Niet aanpassen is geen optie 101
6.2 Klant de baas 108
6.3 Adaptiviteit als kernvaardigheid 110
6.4 Adaptiviteit moet natuurlijk gedrag worden 113
6.5 Samen in dienst van de klant 114

7. LEREND VERMOGEN 118
7.1 Menselijk kapitaal 119
7.2 Learn to fail fast 124
7.3 Innoveren kun je leren 127
7.4 Retail is sexy and I know it 132
7.5 Medewerker branding 134
7.6 Samen kom je verder 136

8. EXCELLEREND VERMOGEN 138
8.1 Excelleren is repeated succes 139
8.2 Juiste balans tussen focus en opportunisme 144
8.3 Leapfroggen 147
8.4 Incrementeel 148
8.5 Combinatie van leapfroggen en incrementeel 150
8.6 Excelleren in omgekeerd denken 151
8.7 Retail is topsport 155

9. CONCLUSIE 158
9.1 PET-model 160
9.2 Snelheid 162
9.3 Adaptiviteit 164
9.4 Lerend vermogen 168
9.5 Excellerend vermogen 170

LITERATUURLIJST & BRONNEN 174